 很多感觸，是在看到某些有共鳴的話後，心裡產生一些波動…。 在參與感這本書中，雷軍寫的序言裡，有一段「不管公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，讓用戶參與公司，而老闆跟每個來吃飯的客人都是朋友，這種朋友方式，才可以長期延續發展」。而後，他敘述了MIUI的經營模式，讓我想起 QiSS ME，那種真正把用戶當朋友的那一年。  以下為書中重點筆記： 《互聯網思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來選擇商品。》 ‘‘專注、極致、口碑、快’’ 互聯網七字訣。 專注和極致，是產品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個互聯網思維的核心。 在過去，交付商品給用戶後，企業往往認為與用戶的接觸就結束了；而現在這才僅僅是開始，後面需要不斷讓用戶參與，讓用戶參與到商品的改進完善中來。  《口碑的鐵三角：發動機、加速器、關係鏈》 發動器，就是產品。好產品是所有基礎的基礎，好產品就是好口碑的發動器。產品品質是1，品牌營銷是它身後的0，沒有前者全無意義。 加速器，是社會化媒體。在傳播中，要懂得把好產品輸出成精彩的故事和話題，再利用社會化媒體推動而成。舉凡微博、facebook。 關係鏈，指的是用戶關係。做企業就像做人一樣，朋友才會真心為你傳播、維護你口碑，所以說，朋友是最強的信任關係。 今天已經不是單純賣產品，而是賣參與感。 參與，並不是做形式化的用戶使用調查，而是跟他們如朋友般的一起玩、討論產品，真正參與其中，透過論壇、社群媒體等溝通並收集需求，這就是產品傳播。 口碑才是王道！  《消費理念演變》 功能式->品牌式->體驗式->參與式 四理念舉例： 功能式：在物資缺乏年代，需要ㄧ隻錶，用戶不會在乎品牌，重要是能看時間。 品牌式：以前剛出手機時，人人都瘋Nokia，品牌強，就是王道。 體驗式：想買東西前，到店裏試用；逛超市，先試吃再決定要不要買。 參與式：讓消費者參與產品，滿足在場介入心裏需求，建立信任，進而口碑傳播。 《三三法則》 三戰略：做爆品，做粉絲，做自媒 三戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件  《互聯網上最好的開發模式》 用戶模式大於一切工程模式 《內部測試電商方式：1折賣可樂》 利用內測，真正的訂單，真正的收費，真正的簽收派送，提前在產品上線前就解決系統問題。 《設計的原點不是產品，而是人》 設計用戶體驗前，為誰設計，是非常重要的用戶體驗設計原點，在它確定之後。設計坐標系統才能明確下來；如果沒有它，就無法正確定位產品好用、好看的努力方向，產品設計就會很蒼白。 老人機的介面按鈕配色用中性灰，而不是撞色強烈對比，那老人用戶用起來就會很吃力。 MIUI 所定義的好看，第一階段是個性漂亮，第二階段是風格化，也就是好看的進化，讓設計變得系、獨特而優雅。 《活動產品化，產品活動化》 ㄧ週只有一天購買日，拉流量的一種創新；預購流程加入分享你最愛產品哪項功能、最喜歡哪種背蓋，讓單純的購買也可在社群傳播。這是紅色星期二 — 小米。 《極致就是先把自己逼瘋》 極致的產品背後都是極大的投入；牛逼的背後都是苦逼。  《找人才要找最專業也要合適》 最專業，就是行業經驗和專業能力。1個靠譜的人不是頂10個，可能是100個 最合適，是他要有創業的心態，對所做的事要極度喜歡。有創業心態就會自我燃燒，會有更高主動性。 小米找人才，團隊第一產品第二。《讓員工成為粉絲》 要做好產品，就要讓員工成為自家粉絲，使用自家產品。員工一入職時每人發一支手機，要當日常主機用，才會知道公司產品好不好，需要改善哪裡。但這並不是每家公司都能夠這樣貫徹。《口碑時代》 互聯網時代，品牌的定位，從以前的競品思維轉變成產品思維；以前劈開腦海做廣告，現在是潛入大腦打造口碑。 分析競品在前期可以利用，但在做產品時，是個忌諱，不然很容易走向只關注對手而不是用戶；以前可以用洗腦式的廣告來教育用戶，如今口碑式的潛入大腦，雖然慢，但威力卻更大。 每個人都有調性，每個品牌也是。現在的用戶對於品牌的真實感已超越過往的在意，所以在傳播上不要講我是誰時不敢講真話，只會拿ㄧ些高大上來包裝自己，或是用戶沒到達ㄧ定規模，整天去綁大款，搞一些莫名的有跨品牌合作，這些所謂的明星策略都是假大空，是歪門邪道。《先做忠誠度，再做知名度》 傳統行業品牌路是先砸知名度、再做美譽度、最後是維護忠誠度。 知名度意味讓用戶聽見；美譽度意味走到用戶身邊；而忠誠度則代表進入用戶心裡。 但現在粉絲文化才是王道，品牌之路應該反著走，建立忠誠度後，再往外擴散，利用口碑傳播，深入人心。 小米：美譽-忠誠-知名《 O2O參與》 人家是O2O行銷，它卻演變成O2O參與。根本就是口碑強化版來著！！ 人家ㄧ直玩ㄧ直玩，它是ㄧ起玩ㄧ起玩，用戶至上啊！《產品才是起跑線》 創業第一步，確定產品是什麼，要解決什麼痛點。第二步才是公司名、網域名、品牌願景等品牌起動工作。千萬不要先做二而不是一。一是起跑線啊！  《小米為何叫小米》 回過頭看看自己參與的案子，常常都是投票決定或看老闆口味，實在不夠專業，應該改進… 命名品牌名： 1、中文名要易記 2、配套頂級網域可獲得 3、商標可註冊 4、便於國際推廣 5、生活早已熟悉，本身帶有色彩感與賦予情緒 小米的 logo 是 Mobile Internet 縮寫，也是一個心字倒過來但少一點，意即 ‘‘讓用戶省一點心’’。  《一句精美廣告詞就打動消費者的時代早已一去不復返》 小米營銷根本：口碑本源是產品，基於產品賣點和如和表達賣點是基本傳播素材的生命線。 產品發佈會上的PPT與產品展示網頁同樣重要，一定要看過後讓他成爲這品類專家，這一刻他會愛上這個產品。  《傳播品牌，四兩撥千斤》 做品牌傳播，要少花錢辦大事，也就是說要善用巧勁，四兩撥千斤，有幽默感、勇於自嘲、甚至自黑。 小米的路由器就是一個經典。 ‘‘每個產品都需要有屬於自己的木盒子’’，要找到自己的爆破點。 能找到爆破點的產品才是好產品，才可能獲得成功。 爆破點是對差異化品質感和功能的梳理，對產品特質最有效的展示。  《做產品發佈，就要做一場有沉浸感的發佈會》
1. 有“點”才辦發佈會 2. 重點是產品本身 3. 現場佈置越簡潔越好 4. 座椅樣式要一致 5. 不要超過90分鐘 6. 場內簡潔、場外多元互動 7. 演講文稿要清楚有張力而且要是海報級的精緻與簡潔 8. 預先安排一些得以得到尖叫聲的點 9. 不要請一些有的沒有的明星名人站台 10. 抽獎那些也可以省去 《用互聯網的思維做電視廣告》 1. 要全網互動（線上線下），把電視廣告當成二次傳播 2. 偶而到電視上做廣告，訊息要單純，盡量做品牌而不是產品功能 3. 選擇最大的時段與平台，集中爆破 《產品，是一切的本質》 好產品自己會說話，產品給力，才能不斷累積品牌勢能，外部與自家平台的合作是功率的放大器，是勢能轉化成市場動能時的加速器。但如果產品本身不夠，勢能不夠，那樣無論做什麼樣的平台，做什麼樣的營銷，甚至有合作夥伴願意支持，恐怕也難有滿意的結果。 最近的專案與營運成果，讓我對以上的評論，著實有一種認同感。 關閉，並不是不夠努力，而是忘了本質還不夠好。 《互聯網時代的手機》 我們堅信，互聯網手機的盈利，不是靠硬件賺錢，而是像互聯網產品一樣，未來靠增值業務來驅動。 這段話，如此簡單易懂，但，從前的手機品牌，卻始終無法明白。 如果總是用10年前的思維來做產品，又要如何反轉品牌。 《講人話，不要講廢話》 做自媒，是做新營銷的第一步。 不要高大上的樣宣言，也不要洗屏的產品推銷，請好好做對於用戶有用有興趣的內容，進而影響讓用戶也來產生內容，自媒不是廣告平台，切記。 《自媒體，要自己做》 有的公司最社會化媒體的時候，很喜歡找外包，由外包公司幫忙代營運；或者抱著試試的態度，從傳統營銷部門找一兩人試一下。這樣的方式，沒有溫度感，很難做透做好。 就像最普通的facebook粉絲團，最好的就是自家公司好好經營，做透，做真心，但傳統公司似乎都不認為這很重要，外包就好，這是員工被訓練的能力，這樣惡性循環，很難真正做好。 說到爛掉要自己經營，只能得到回覆沒人力沒職缺，永遠都外包，怎麼好好經營粉絲與自媒體。 還記得前陣子到校園演講，聽到老師說，現在還有些老師是教授如何外包的技巧，實在令人傻眼。 做自媒最合適的是產品經理而不是營銷人員，懂產品才能把產品特點跟用戶講清楚。 自己了解產品，才能明白用戶的感受，用產品經理的思維做自媒，將心比心。 《如何看品牌影響力？》 市場指數：百度搜索風雲榜 index.baidu.com 銷售指數：淘寶排行榜 top.taobao.com 《社群經營也同樣重要》 把臉書帳號當成網站一樣運營，搭配完善的人力。 把臉書話題當網站頻道一樣運營，要派專人負責。 不要洗屏，一天10條是上限，2–5則剛剛好。 《員工第一》 人比制度重要，你怎麼對員工，怎麼充分授權，你的員工就會怎麼對客人。 KPI是死的，人是活的。 《用戶在哪服務就做到哪》 網路服務客戶，應該要提供7x24小時，因為你的客戶，可能會在下班下課放假時使用你的服務而遇到問題。能提供即時的資訊是貼心的ㄧ環。 減少讓他們看到聽到”我們的客服時間是週一到週五早上九點到下午五點”這樣的留言吧！ 《快是服務根本》 發貨不夠快，回答用戶問題不夠快，售後維修不夠快，說什麼個性化服務，差異化服務，都是空談。 《一劍封喉的設計》 文圖海報設計，就是要一劍封喉。 一聽明白，一看就懂，切中要害，夠白話，別把噱頭當賣點。 《現場是檢驗設計的唯一標準》 把設計完的圖放到真實環境，就可以提前知道夠不夠醒目，夠不夠一劍封喉。 前陣子請設計公司設計Banner時，我忘了現場檢驗的試驗，結果，慘烈的是，當廣告上的時候，根本不夠顯明，這是慘痛的教訓。 Where：在哪裡放 Who：對誰說 What：要傳達什麼 How：如何說 《一圖勝千言》 這是個讀圖的時代。一圖勝千言。一影片勝千圖。（別忘了為影片加張封面） 簡單直接、可感知的情懷、適合移動設備，圖設計的小竅門。 《亞文化，產品經理必修課》 如何做出年輕人熱愛的產品？就去他們的第一現場吧！ 亞文化是產品經理必修課。（像是他們泡什麼論壇、在哪集結等） 《企業互聯網轉型需要爆扁爽》 產品策略、產品結構要爆，就是爆品。 組織結構要扁平化，就是移除層層會報架構，讓基層有膽量創新。 團隊激勵要ㄧ個爽字，放低管理者姿態，讓基層有參與感、成就感，給予足夠好的回報與利益共享。 尊重員工，員工才會尊重客戶。 還有去掉KPI，KPI是給管理者訂目標，不是基層。 書本：《參與感：小米口碑營銷內部手冊》
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