你好，我是 Carole :) 

Sr. Manager, eCommerce｜專注於亞太地區多國市場的營運與管理

​17 年職場生涯，擁有超過 10 年在亞太地區管理電子商務與數位行銷的經驗，推動 DTC 策略達成銷售與營運目標，善於管理跨國團隊並優化各地區的營運績效，而過去也擁有超過 5 年的產品專案管理經驗。

學歷：Master degree, NCCU EMBA - 國立政治大學 高階管理碩士學位

#營運管理 # 電子商務 #數位行銷 #專案管理 #跨國管理 #DTC #人才培育

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Focused on Operations and Management in Multi-Country Markets in the Asia-Pacific Region
With 17 years of professional experience, I have over 10 years of experience managing e-commerce and digital marketing in the Asia-Pacific region. I drive DTC strategies to achieve sales and operational goals, excel in managing multinational teams, and optimize operational performance across regions. Additionally, I have over 5 years of experience in product project management.

EXPERIENCE  經歷

Sr. Manager, eCommerce (BenQ 亞太區)｜2020年5月 - 至今
  • DTC 策略與營運管理：
    • 負責亞太地區電子商務事業的全面營運管理，達成公司在 DTC（ Direct-to-Consumer ）經營策略上的營運目標，包括銷售、營運佈局、電商經營與人才管理。
  • 跨國平台協作與優化：
    • 東南亞六個國家（新加坡、馬來西亞、印尼、越南、泰國、菲律賓）品牌直營店，涵蓋 Shopee、Lazada、Tokopedia 等電商平台，通過數位行銷、廣告、內容優化、數據分析、產品組合與活動策劃，以及線上客戶服務，達成預定銷售業績。
    • 協助日本、印度、澳洲、中東等市場在 Amazon、Rakuten 等電商平台上進行品牌店業績與營運優化管理，提升各地區的銷售表現與品牌知名度。
    • 主導澳洲、日本、韓國、印度等國家品牌官網的建立與運營，確保自有品牌商品通過自營電商平台成功銷售，並培養當地營運機制與人才，輔助各國官網品牌店長進行營運優化。
  • 數位行銷技能發展與數據驅動決策：
    • 透過電子商務營運，協助發展區域內的數位行銷技能，幫助各地電商業務達成銷售目標。專注於 SEO、社交媒體行銷、數位廣告、Email 行銷 與數據分析的專業領域，並檢視現有工作流程及行銷數位化的可能性。
  • 團隊管理：
    • 負責管理涵蓋亞太多個市場，推動團隊之間的知識共享和最佳實踐的應用。 
  • 地區含括範圍：日本、韓國、印度、澳洲、中東、新加坡、馬來西亞、印尼、越南、泰國、菲律賓
  • 店家數：28​
 
  • DTC Strategy and Operations Management:
    • ​Responsible for the comprehensive operational management of e-commerce businesses in the Asia-Pacific region, achieving the company’s operational goals in DTC (Direct-to-Consumer) strategies, including sales, operational layout, e-commerce management, and talent management.
  • Cross-National Platform Collaboration and Optimization:
    • Managing brand-owned stores in six Southeast Asian countries (Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, Philippines) across e-commerce platforms such as Shopee, Lazada, and Tokopedia. Achieving targeted sales performance through digital marketing, advertising, content optimization, data analysis, product assortment and event planning, as well as online customer service.
    • Assisting markets in Japan, India, Australia, and the Middle East in optimizing brand store performance and operations on e-commerce platforms like Amazon and Rakuten, enhancing sales performance and brand awareness in each region.
    • Leading the establishment and operation of brand official websites in countries such as Australia, Japan, Korea, and India, ensuring successful sales of proprietary brand products through self-operated e-commerce platforms, and developing local operational mechanisms and talent, supporting brand store managers in optimizing operations.
  • Digital Marketing Skill Development and Data-Driven Decision Making:
    • Assisting in the development of digital marketing skills within the region through e-commerce operations, helping local e-commerce businesses achieve sales targets. Focusing on professional areas such as SEO, social media marketing, digital advertising, email marketing, and data analysis, and reviewing existing workflows and the potential for marketing digitization.
  • Team Management:
    • Responsible for managing multiple markets across the Asia-Pacific region, promoting knowledge sharing and the application of best practices among teams.
    • Regions Covered: Japan, Korea, India, Australia, Middle East, Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, Philippines
    • Number of Stores: 28

數位行銷兼電子商務經理 (BenQ 台灣區)｜2015年3月 - 2020年4月
  • 全面負責 BenQ Taiwan 數位行銷與電子商務策略，提升品牌知名度與銷售業績，管理包括自有平台、部落格、Facebook 粉絲頁、Own EC shop、YouTube 頻道、Email 行銷 管理及 Line@ 等數位資產。
  • 通過數據分析、SEO 優化、社交媒體運營與數位廣告，推動品牌在台灣市場的持續增長。​

產品經理, 數位行銷部門 (BenQ HQ)｜2014年4月 - 2015年2月
  • 負責公司第一個電子商務項目 Qmobi.BenQ.com.tw （手機殼製作與販售），從專案企劃到上線營運。
  • 負責內部系統調整與統合專案管理，以及網站數位行銷部分。

產品經理, 伊博數位書屋 (BenQ 子公司)｜2012年9月 - 2014年4月
  • 協助公司每月營運目標達成，企劃行銷活動與舉辦。
  • 負責公司所有產品的規劃，包括 Mobile 和網站產品的 UX/UI，繪製 UI 流程圖並定義相關規格。
  • 每月擬定各部門同仁的目標與預估時程，包含設計部、數位編輯、測試和客服。

產品經理,  產品管理部門 (BenQ HQ)｜2010年4月 - 2012年9月
  • 規劃軟體產品功能，收集並評估使用者需求。
  • 管理並協助開發團隊進行工作協調與專案控制，收集市場訊息，分析趨勢，研究客戶開發方向。
  • 整合開發文件與電子規格，執行新產品開發專案的規劃、設計、進度掌控、成本控制及結案程序。
  • 協助各部門推動專案執行、管理、問題追蹤及解決，協調跨部門問題，確認產品功能、規格與品質。
  • 策劃、召集並記錄開發階段各項會議，跟催進度，協調新產品導入量產與上市。

資深工程師,  技術管理部門 (BenQ HQ)｜2009年11月 - 2010年3月
  • 規劃與設計新 SW feature 的整體 UI 流程，為每個 App 繪製完整的 UI 流程圖，訂定大部分規格與行為。
  • 規劃產品所有 SW feature，與 UI 設計人員協作整體 UI 架構，控制 RD SW 專案開發進度，決定第三方 SW 導入時間，配合測試人員完成所有測試進度。

系統軟體測試工程師 (QA),  研發部門 (BenQ HQ)｜2006年9月 - 2009年10月
  • 負責功能測試、使用者測試、問題追蹤處理、軟體整合測試、壓力測試、測試計劃及報告撰寫，對市場上相同類型產品進行測試比較，做產品 benchmark。
  • 量產前支援銷售和 PM，協助產品完成客戶端相關測試認證，出差經驗包括前往義大利與電信公司 TIM 合作，協助完成測試。
  • 參與 UI 設計架構討論，提供 user-friendly 建議，在 RD 開發 SW 前期進行測試，確保進入 QA 時的品質。
by Carole Chen